CALL CENTER
ระบบ Call Center
กระจายสายอัจฉริยะ IVR, Auto / Predictive Dialer, บันทึกเสียง และ Wallboard แบบเรียลไทม์
ติดต่อสอบถาม
- ACD
- IVR
- Dialer
- Recording
ความท้าทาย
ปัญหาที่พบบ่อย
ลูกค้ารอสายนาน
สายไม่ถึงเจ้าหน้าที่ที่ถนัดเรื่องนั้น
หัวหน้างานไม่เห็นสถานะจริง
รู้ปัญหาเมื่อรายงานสิ้นวัน
ประเมินคุณภาพได้ไม่ทั่วถึง
ฟังย้อนหลังได้เพียงส่วนน้อย
การทำงาน
ขั้นตอนการทำงานของระบบ
- 1IVR ระบุความต้องการ
- 2ACD เลือกเจ้าหน้าที่ตามทักษะ
- 3แสดงข้อมูลลูกค้าบนหน้าจอ
- 4บันทึกเสียงและสรุปผลการโทร
- 5รายงานและ Wallboard
ฟังก์ชัน
ฟังก์ชันของระบบ
- ACD กระจายสายตามทักษะและลำดับ
- IVR ออกแบบได้เองผ่านหน้าจอ
- Auto / Preview / Predictive Dialer
- บันทึกเสียงแบบ Stereoแยกเสียงลูกค้าและเจ้าหน้าที่ เพื่อถอดเสียงได้แม่นยำ
- Wallboard และการแจ้งเตือน SLA
- ดักฟัง กระซิบ และแทรกสายสำหรับหัวหน้างาน
คำถามที่พบบ่อย
เจ้าหน้าที่ทำงานจากที่บ้านได้หรือไม่
ได้ ผ่านซอฟต์โฟนบนเว็บหรือแอป โดยเข้ารหัสสัญญาณและเสียงตลอดเส้นทาง
เชื่อมต่อกับ CRM ที่ใช้อยู่ได้หรือไม่
ได้ ผ่าน REST API และ Webhook เพื่อเปิดข้อมูลลูกค้าและบันทึกผลการโทรกลับเข้า CRM
อยากคุยรายละเอียดกับวิศวกรของเรา?
เล่าโจทย์และระบบเดิมของคุณ ทีมงานจะติดต่อกลับภายใน 1 วันทำการ