DEBT COLLECTION AUTOMATION
ระบบแจ้งเตือนและติดตามหนี้อัตโนมัติ
แจ้งเตือนค้างชำระตามอายุหนี้ผ่าน SMS อีเมล IVR และ Voicebot พร้อมลิงก์ชำระเงินและรายงานผล
ติดต่อสอบถาม
- SMS
- IVR
- Voicebot
ตัวอย่างลำดับขั้น
ลำดับการแจ้งเตือนตามอายุหนี้
ตัวอย่างเท่านั้น — กำหนดวัน ช่องทาง และข้อความได้เองตามนโยบายขององค์กร
- D-3เตือนก่อนครบกำหนดSMS · อีเมล
- D0วันครบกำหนดส่งลิงก์ชำระเงินSMS · อีเมล
- D+3โทรอัตโนมัติIVR
- D+7Voicebot สอบถามวันชำระVoicebot
- D+15ส่งต่อเจ้าหน้าที่Call Center
- D+30สรุปผลและส่งต่อขั้นถัดไปรายงาน
ความท้าทาย
ปัญหาที่พบบ่อย
ทำด้วยมือ ใช้คนมาก
เจ้าหน้าที่ใช้เวลากับรายการที่ชำระได้เองอยู่แล้ว
ช่องทางไม่สัมพันธ์กัน
SMS อีเมล และโทรศัพท์ใช้ข้อมูลคนละชุด
ต้องเป็นไปตามกฎหมาย
ช่วงเวลาและความถี่ในการติดต่อต้องควบคุมได้
การทำงาน
ขั้นตอนการทำงานของระบบ
- 1นำเข้ารายการค้างชำระไฟล์หรือ API จากระบบ Billing
- 2จัดกลุ่มตามอายุหนี้
- 3ส่งตามลำดับขั้นอัตโนมัติ
- 4รับผลชำระเงินกลับเข้าระบบหยุดแจ้งเตือนทันทีเมื่อชำระแล้ว
- 5รายงานผลรายวัน
ฟังก์ชัน
ฟังก์ชันของระบบ
- กำหนดลำดับขั้นและแม่แบบข้อความได้เอง
- ลิงก์ชำระเงินเฉพาะราย
- IVR และ Voicebot ภาษาไทย
- จำกัดช่วงเวลาและจำนวนครั้งที่ติดต่อ
- สิทธิ์ผู้ใช้ RBAC และ Audit log
- รายงานผลแยกตามช่องทางและกลุ่มหนี้
ข้อกำหนดและการเชื่อมต่อ
ข้อมูลเข้า
- ไฟล์ CSV / Excel หรือ REST API
- ฐานข้อมูลลูกค้าเดิม (คงโครงสร้างข้อมูลเดิมได้)
ช่องทาง
- ผู้ให้บริการ SMS ที่องค์กรใช้อยู่
- อีเมลผ่าน SMTP ขององค์กร
- SIP Trunk สำหรับ IVR และ Voicebot
คำถามที่พบบ่อย
ตั้งช่วงเวลาติดต่อให้เป็นไปตามกฎหมายได้หรือไม่
ได้ กำหนดวัน เวลา และจำนวนครั้งที่ติดต่อได้ เพื่อให้สอดคล้องกับ พ.ร.บ.การทวงถามหนี้ พ.ศ. 2558 และนโยบายขององค์กร
ข้อมูลลูกหนี้เก็บที่ไหน
ติดตั้งในเครื่องขององค์กรหรือคลาวด์ที่องค์กรกำหนด และเข้าถึงได้ตามสิทธิ์ผู้ใช้เท่านั้น ตามหลัก PDPA
อยากคุยรายละเอียดกับวิศวกรของเรา?
เล่าโจทย์และระบบเดิมของคุณ ทีมงานจะติดต่อกลับภายใน 1 วันทำการ